作者：
来源：天上阿里
自2024年“冬游西藏”启动以来，阿里地区市场监管局畅通24小时投诉渠道，依法快速受理各类消费投诉举报，及时处置解决消费纠纷，对游客投诉做到“不回避、不应付、不拖延”，提升游客满意度。
11月9日，阿里地区市场监管局接到“12345”市政热线转办游客投诉，反映游客在文化路行署广场对面某家图文广告店打印文件时，因双方沟通交流方式方法出现分歧，遂发生争议，商家拒绝打印服务。
接到投诉后，该地区市场监管局第一时间受理并立即组织执法人员开展调查核查。通过向商家了解该投诉的详细情况，又联系消费者进行了确认。经核实，游客在反复沟通下，因商家服务态度恶劣拒绝提供打印服务，造成了此次投诉的产生。
为有效处理纠纷，执法人员在现场向商家宣讲了《消费者权益保护法》，并表示，经营者与消费者进行交易，应当遵循“自愿、平等、公平、诚实、信用”的原则，让消费更有尊严地服务经济社会发展大局；同时商家不得以任何可能构成违法歧视的理由来拒绝客人消费，更不得实施“店大欺客”违法行为。对商家批评教育后，相关负责人承诺以后杜绝此类情况出现，游客也对处理结果很满意。
一直以来，阿里地区市场监管局坚持“快速处理、及时办结”，接到投诉举报后第一时间进行调查处理，确保投诉举报时效性、纠纷矛盾处置高效性。下一步，该地区市场监管局将加大执法力度，坚决查处违法违规市场行为，营造公平公正的旅游消费环境。
藏公网安备54010202000062号