作者：吕磊 张莉 赵宏 杨光 张建斌 钟夏莲
来源：西藏日报
高寒缺氧、地广人稀是西藏最显著的特征。习近平总书记在中央第六次西藏工作座谈会上指出，“在高原上工作，最稀缺的是氧气，最宝贵的是精神”。长期以来，西藏邮政干部职工忠实履行邮政普遍服务职责，很好地体现了这句话的深刻内涵。
7月31日至9月3日，采访组先后深入阿里地区、日喀则市、山南地区、林芝市等地，跟班采访边疆邮路上投递员淳朴感人的服务故事。一路走来，记者对邮政普遍服务的艰辛和邮政人的默默付出有了最真实的感受，而记者用情用心写就的一篇篇报道、拍摄的一张张图片和一段段视频，也让西藏人民和全国广大邮政员工对西藏邮政的普遍服务，尤其是边境线上的邮政服务有了全新的认识和深入的了解。西藏自治区邮政分公司党组书记、总经理陆学鹏说：“你们让大家认识了真正的西藏邮政。”
2.8亿元成本支撑的服务
真正的西藏邮政是怎样的？
截至8月31日，西藏自治区分公司负责邮政普遍服务和特殊服务的人员共计1940人，投入邮运及投递汽车507辆，邮路88条、单程为19018公里，投递段道1855条、单程为110260公里；全区农村邮路（县到乡）合计352条、单程32674.8公里，年总里程累计达432.56万公里。这些数据都在明明白白地告诉我们一个事实：西藏自治区分公司承担邮政普遍服务的范围有多广、责任有多重、任务有多艰巨。
今年以来，西藏自治区分公司相继开业运营了565个空白乡镇补建邮政局所，覆盖西藏全部乡镇的90%，此次补建乡镇大多在交通困难、人口稀少、自然环境恶劣的边远地区。
记者一路采访下来发现，每个地区的寺庙无论在多偏远的地方，乡邮员都会按时把党报党刊投递到僧尼手中，无一例外。
近年来，西藏自治区分公司为配合自治区党委党报党刊村村通、寺寺通工程建设，积极采取多种措施，把党报党刊进寺庙作为重大政治任务来完成，让党和政府的各项方针、政策及新闻信息能够及时传递给广大僧尼，为维护社会稳定、建设和谐西藏发挥了积极作用。仅2015年以来，西藏自治区分公司向各大寺庙投递由自治区党委赠阅的《人民日报》、《西藏日报》，自治区政府赠阅的《新西藏》杂志，就超过300万份。
在西藏，这些远不是邮政普遍服务的所有内涵。由此才想出了“邮政更普遍的服务”这个词语。在满足西藏党政机关、企事业单位、人民群众基本用邮需求的基础上，西藏自治区分公司抽调人员下乡驻村，在自身经营发展极其困难的情况下，积极想方设法、多方筹措资金，力所能及地为广大村民办好事、解难题，实施水利、草场建设、农田改造等惠民项目，并负责驻村人员的津贴、补贴，共成立驻村工作组16个，派驻驻村工作队队员60余人；由于道路不畅、环境恶劣，基层一线投递员利用下乡送邮件的机会帮助沿途居民免费捎带米面油等生活用品，极大地解决了当地民众尤其是边疆地区居民、边防官兵的实际生活难题……
“人民邮政为人民。”为了做好邮政服务，西藏邮政人甘愿奉献，没有怨言，但对于一个企业来说，如果计算一下西藏自治区分公司对此的投入更能让人更深刻地理解什么是国有企业的担当——
2014年，西藏自治区分公司实现业务总收入2.14亿元，但普遍服务和特殊服务成本却达到2.8亿元，普遍服务和特殊服务收入仅为6390万元。“我们普遍服务的投入远大于企业的整体收入，这给我们西藏邮政的经营发展带来巨大的压力，而且随着西藏地区物价水平的进一步提高，这种压力越来越大。”陆学鹏坦言。
对于西藏邮政普遍服务的现实困难，自治区人民政府也给予了一定程度的支持。为解决农牧区邮政营业网点运营收不抵支的问题，自治区人民政府财政从2011年开始，每年给予西藏自治区分公司乡邮普遍服务补贴资金400万元。
缺氧不缺精神
与巨额的资金投入相比，西藏邮政员工在普遍服务和特殊服务上的生命投入更令人震撼。
就以采访组曾到访过的普马江塘这个世界上海拔最高的行政乡来说，大家还记得报道里提到过的这样一组数据吧：那里平均海拔5373米，大部分村子的海拔都在5500米以上，更有一些居民居住在海拔7000米以上的地方。当该乡很多年轻人因为条件艰苦而纷纷外出谋生时，乡邮员次仁曲巴却选择了坚守，他那句“我走了谁来送邮件”的朴实话语至今还回荡在采访组人员的耳畔。
在阿里、日喀则等高寒地区，冬天的暴风雪是投递员最大的敌人。“深不可测”的大雪让投递员只能徒步去送邮件，很多人都有被大雪困在路上的经历，茫茫的大雪让投递员分不清哪里是道路哪里是陡坡，常常一脚踩下去就崴伤了脚。在山南、林芝等雨水频繁的地区，泥石流、塌方极大地威胁着投递员的生命，前一秒投递员刚刚走过的路，后一秒就可能被泥石流冲得无影无踪。
无论是个体的付出，还是企业的付出，都已无法用金钱来衡量，西藏邮政人早已把普遍服务和特殊服务作为义不容辞的职责，请听陆学鹏代表他们作出的郑重承诺：“今年是西藏自治区成立50周年，中央又召开了第六次西藏工作座谈会，全国各地对西藏社会经济发展的扶持力度将会进一步加大，西藏的明天会更好。虽然人们常说，在西藏生活就是对生命极限的挑战，在西藏工作更是一种无私的奉献。但我们所有西藏邮政人将会勇敢地迎接各种挑战，在维护好西藏地区社会稳定的基础上，为本地区的经济发展和人民生活幸福贡献力量。”
在阿里地区，采访组遇到过一支来自南京的骑行队伍，他们说的一段话让采访组行进在西藏边疆邮路上一直念念不忘：“我们觉得，用脚步丈量中国边境线长度的，除了边防战士就只有邮政投递员了，他们的故事应该让更多的人知道。”之所以念念不忘，是因为在一个多月的采访中记者对这段话感同身受。在为西藏行采访报道结束之际，记者想用这样一句话来概括对西藏邮政普遍服务最真实的感受——“西藏很多地方本没有路，投递员走过了，就有了邮路”。
责任编辑：葛振青
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